CONDICIONES GENERALES DE VENTA
PRODUCTOS
CAEsoft distribuye productos software de fabricantes, proporciona servicios de formación e implementación y desarrolla programas a medida o servicios de ingeniería de forma limitada.
La descripción y el precio de cada uno de nuestros productos software están expuestos en cada página de la web, así como en la tienda online. Para otros servicios es necesario elaborar un presupuesto a medida y acordar condiciones particulares. Para desarrollos de software la elaboración de especificaciones tiene un coste para cliente que debe acordarse previamente.
PEDIDOS
El pedido puede realizarse directamente en la tienda electrónica. También puede solicitar asistencia para configurar varios paquetes o una licencia más compleja. Nuestro trabajo es ayudarle a conseguir exactamente lo que desea.
Una vez disponga del precio del producto (bien en la tienda online o mediante un presupuesto de CAEsoft) podrá realizar el pedido. Los medios de pago disponibles le permitirán transferir los fondos con seguridad. Estos medios comprenden pagos por transferencia bancaria, Paypal o tarjeta de crédito.
PLAZO DE ENTREGA
En el momento que CAEsoft reciba la notificación de pago se compromete a servir los productos en el tiempo de entrega más corto posible, que dependerá siempre de los sistemas de producción y licenciamiento de los fabricantes de software de cada uno de los productos. El cliente recibirá de forma continua información del estado de su pedido. En caso necesario es posible enviar una licencia provisional para acelerar el proceso de puesta en marcha del paquete de software o la formación (consulte esta posibilidad con la persona que atienda su operación de venta).
CONDICIONES PARTICULARES DE SERVICIOS DE INGENIERÍA
CAEsoft puede suministrar servicios de formación e implementación y desarrolla programas a medida o servicios de ingeniería de forma limitada. Estos servicios responden a condiciones particulares en cada caso expuestas en los presupuestos acordados con cliente o en documentación adicional. Normalmente estos servicios requerirán la firma de un contrato de confidencialidad previo que proteja al cliente frente al uso de su información con otros clientes.
LICENCIAS DE SOFTWARE
Cada fabricante representado por CAEsoft tiene condiciones particulares de uso de licencia. El cliente debe referirse a ellas al hacer una reclamación de software de terceros.
SOPORTE A LA INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
CAEsoft garantiza la puesta en marcha del software mediante un apoyo directo durante la primera instalación del programa. Para soporte adicional (tanto de instalación, formación o de asistencia técnica en general) el cliente debe disponer de un contrato de mantenimiento en vigor.
ACTUALIZACIONES
Cada fabricante puede tener una política distinta en los contratos de actualización y mantenimiento. CAEsoft garantiza los derechos del cliente frente al fabricante si dispone de un contrato de mantenimiento en vigor.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente dispone de asistencia directa de CAEsoft a través de teléfono, whatsapp o email. De forma adicional los fabricantes de los productos representados por CAEsoft tienen sistemas de soporte con registro de incidencias. Normalmente el tiempo de respuesta a problemas no supera 1 h en el 90% de los casos.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Todos los productos a disposición de clientes permiten ser evaluados previamente a la compra. Según la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, artículo 45.3, se establece que el derecho de desistimiento no será aplicable, salvo pacto en contrario, a (…) ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
FINANCIACIÓN
De forma general CAEsoft ofrece a sus clientes la financiación de las compras mediante un renting. Al final del periodo de renting el cliente podrá adquirir el producto por el precio de la última cuota. El renting permite el pago progresivo y es gestionado de forma externa por GRENKE (https://www.grenke.es/), que realiza el estudio de riesgos y aprueba en último término las operaciones.
EMPRESA VENDEDORA
De conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico a continuación se suministra la información requerida sobre CAEsoft:
CAESOFT CONSULTING S.L.U. – DOMINIO www.caesoft.com – service@caesoft.com
Datos fiscales: CIF: ESB81837742 – Domicilio: c/ Meléndez Valdés 28 1B – 28015 Madrid (SPAIN)
Oficina: Glorieta de Quevedo 9, piso 5 – 28015 Madrid (SPAIN) – TFNO: +34914479204
SERVICIOS DE FORMACIÓN
Las formaciones serán normalmente online o presenciales. En caso de cancelar una formación programada el cliente correrá con los gastos que haya podido ocasionar el traslado, reservas o tiempo de dedicación de los instructores. El cliente tiene derecho a recibir los materiales de formación de respaldo tales como manuales, tutoriales o vídeos sobre el curso en cuestión.
CONTRATOS DE SERVICIOS Y CONSULTORÍA
Sin excluir condiciones particulares que podrían aplicarse a servicios concretos, el cliente en caso de cancelación de un proyecto está obligado a abonar la totalidad de los servicios comprometidos, salvo acuerdo entre partes. De una forma unilateral el cliente no puede cancelar un proyecto durante su ejecución, debiendo afrontar los costes que pudiera ocasionar la ejecución del proyecto completo.
JURISDICCIÓN
El presente documento de condiciones de venta se rige por la ley española y de la Comunidad de Madrid. Toda demanda o ejecución de los presentes términos será competencia exclusiva de los tribunales de Madrid.